Réclamations Gojobbers

Vous trouverez ici comment faire pour ajouter et valider un ou plusieurs documents sur la fiche d'un Gojobber.

Le Gojobber peut faire une réclamation de son côté depuis son application : 

• Via son assistant conversationnel 

• Via le numéro de téléphone présent sur l'appli 

  • Si RI : L'intérimaire contactera directement la personne en charge du site 

  • Si KAM l'intérimaire sera amené à poser la question par messagerie vocale, cela crééra un ticket, traité par les équipes CARE.

Ses réclamations peuvent porter sur n'importe quel sujet : Acompte, CET, congés, planning, informations diverses. 

Vous pouvez faire une réclamation à la place du Gojobber si celui-ci est en difficulté, en tant qu'upsale, sur les canaux Slack suivant :  

Support-gojobber-ri :

• Demande/ Réclamation d'acompte

• CET

• Modifications d'adresse mail

• Problèmes de paie 

Support-kam : 

• Absences

• Recadrage

• Fin de mission

• Communication exceptionnelle à transmettre (hors planning)

⚠️ Attention : Passez pas ces canaux c'est uniquement en cas de bloquage, vous vous devez de chercher l'info en prio de votre côté. 

Voici les nouvelles fonctionnalités à votre disposition depuis l'App Store :

1. Édition des attestations employeur

Vous pouvez désormais générer en un clic une attestation employeur indiquant que votre GoJobber est actuellement en poste chez nous et que son contrat est susceptible d’être prolongé en fonction des besoins de nos clients.

2. Édition des certificats de travail

Cette app permet de générer en un clic le certificat de travail de votre GoJobber, confirmant qu’il/elle a bien été en poste chez nous et a effectué ses contrats.

3. Génération des avertissements de retard

Vous êtes désormais 100 % autonomes pour générer et envoyer les avertissements liés aux retards.

4. Génération des avertissements d’absence

Même principe : vous pouvez désormais générer et envoyer directement les avertissements liés aux absences, sans passer par l’équipe RH.

Nous vous demandons donc de ne plus créer de tickets dans #rh-admin pour ces demandes et d’utiliser directement les applications mises à votre disposition.

L’objectif est de vous permettre d’être plus autonomes, de gagner du temps et de fluidifier le traitement des demandes administratives. :muscle:

Enfin, la gestion du disciplinaire reste du ressort de l’équipe RH pour :

• les procédures liées aux licenciements ;

• les situations liées au comportement.

• Attestation de salaire (arrêt maladie, congé paternité...)

• Attestation liée à la RQTH (principalement en début d’année)

• Les demandes de congé paternité

• Vérification des pièces d’identité

Dans “Accidents du travail” :

• Déclaration des accidents du travail et de trajet

Dans “Commandes d’EPI” :

• Demandes de commandes EPI effectuées par les OPS

Dans “Absences injustifiées”, “Retard” “Comportement” OU "Abandon de poste" :

• Toutes les demandes liées aux sanctions disciplinaires (avertissement, mise à pied, licenciement, etc.)

Dans “Autorisation de travail"

• Toutes les demandes liées aux demande d'autorisation de travail